前台接待工作总结 800字

前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结

前台接待工作总结

大学毕业我的第一份工作就是前台工作。因为是我迈出校园的第一份工作,所以对我有着很重要的意义,我一直努力认真对待这份工作,个人工作能力,沟通能力等都有了一定的提高。

首先作为公司的前台,就要对前台工作有重要的认识。这个岗位不仅仅是公司的形象,还是留给来访客户对公司的第一印象。 所以,从前台迎宾开始,客户就会对公司有了一定的认识。我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,我虽然只是担任的很普通的职位,但也是为了公司的总体目标而努力。有了对前台重要性的认识,这将促使我进一步做好本职工作。

前台大厅要随时保持整洁大方。每天的报刊要摆放整齐。办公用品不够时,都要及时申请购买,并进行出库入库统计。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知相关人员进行加墨。办公区域有物品损坏要及时报修。前台的工作是繁杂的,很多事情都需要提前做好相应的准备工作。我会努力打造良好的前台环境,要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

前台有一项很基本的工作就是转接电话,要注意礼貌用语,使用

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公司的标准用语:您好!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。同时要熟悉公司内部人员的办公电话号码。如果来电方是广告、推销、网络等与公司无关的来电就要拒绝,可以留下联系电话,方便以后需要时可以联系使用。如果有人找总经理,要注意对方是不是真的有关公司的事情,如果无法判断可转给秘书。领导们的电话号码也要记清楚。

前台有一项很重要的工作就是接待客人,想做好这项工作,最重要的就是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,有没有预约联系人,找哪位有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会议室,还是引导客人到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎,亲切大方,耐心细致。待客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天要及时开窗通风,保持会客室空气新鲜流畅。

接收传真时,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料是否完整,避免复印资料的缺漏。收发传真、复印都要做好登记。信件报刊等要及时发放给相关人员。

前台还有很多繁杂琐碎的事情像寄快递,印名片等事情。需要做事认真并有责任心。 经过将近一年的工作,虽然有了一些工作经验,但是还需要努力提高服务质量,做事情要有效率,有条理,尽量不出

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差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,力争给客人留下良好的印象。接电话时,也要不断提高用语技巧,尽量让每一个客户满意。

同时要加强礼仪知识学习。业余时间认真学习礼仪知识。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等。还要与公司各部门人员进行沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面如果暂时无人接听,可简要说明可能什么时间有人,或在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司做宣传。

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